Häufiggestellte Fragen

お客様のアカウント


1。 注文をキャンセルするにはどうしたらいいですか?
注文ステータス[My Account> My Orders]を確認してください。 注文ステータスが「出荷されていない」の場合は、「My Account> HelDesk」を選択すると、キャンセルと払い戻しが行われます。

2。 なぜHoLifeアカウントを作成する必要がありますか?
無料のHoLifeアカウントでは、次のことが可能です。
- オーダーの配置と検索
- アドレス帳にさまざまなアドレスを保存します。
- 無料の製品を受け取るための割引ポイントを収集する。
- 他の意見のレビューや評価を書く。

3。 HoLifeアカウントを閉鎖する場合はどうなりますか?
HoLifeの顧客口座を閉鎖したい場合は、 "My Account> HelpDesk"にアクセスしてください。 河野は削除され、保存された個人情報(連絡先など)はすべて削除されます。

Allgemein


HoLifeの営業時間はどのくらいですか?
HoLifeのオフィスは、月曜日から金曜日まで、9:30 PMから17:30 PM香港時間まで営業しています。

HoLifeにはどの休暇がありますか?
HoLifeは、出荷が一時的に中断される次のアジアの休日を祝います。 限られた容量でこれらの時間帯にカスタマーサービスとサポートを利用できます。 休日の直後に、ビジネスは正常に戻ります。
備考:データは一般的な情報とみなされる。 正確な日付は各休日の前に公表されます。

Neujahrstag beginnt am 1. Januar, dauert 3 Werktage.
Frühlingsfest (auch bekannt als Chinesisches Neujahr) beginnt mit dem Mondkalender. Der Termin ist ungefähr Mitte Februar und es dauert 7 Werktage.
Qingming Festival - am 4. oder 5. April
Tag der Arbeit am 1. Mai
Das Drachenboot Festival ist laut Mondkalender Ende Juni
Mid-Autumn Festival laut Mondkalender Ende September
Der National Tag beginnt am 1. Oktober und dauert 7 Werktage.


HoLifeのプライバシーとセキュリティポリシーは何ですか?
私たちのガイドラインはここにあります:プライバシーとセキュリティポリシー。

注文に商品を追加できますか?

はい、商品を追加する必要があります。
その間に、新しい注文がより速くなる可能性があります。 新しい注文を別途出荷するか、2つの注文を組み合わせることができます。

注文後に配送先住所を変更することはできますか?
ご注文が既にシステムで許可されていない段階にある場合は、お知らせください。お届けの詳細を変更しようとします。
すでに弊社の倉庫から出たパッケージは変更できないことに注意してください。

払い戻しはどのように処理されますか?

PayPal(またはあなたのクレジットカード)経由で支払いを行う場合、
Innerhalb von 60 Tagen nach Zahlungseingang können wir entweder auf Ihr PayPal / Kreditkartenkonto zurückerstatten oder Ihnen einen Geschenkgutschein ausstellen (auch als Gutschrift bezeichnet).
Nach 60 Tagen sind Rückerstattungen in Form von Gutschriften (Geschenkgutscheine) möglich.
Hinweis: Diese 60-Tage-Regel wird von Paypal vorgegeben und wir haben darauf keinen Einfluss.

どの通貨でHoLifeによって表示される価格ですか?
Alle Preise auf unserer Website sind in Euro.
Wenn Ihre Heimatwährung nicht Euro ist, beachten Sie bitte, dass durch Ihren Kreditkartenaussteller oder Ihre Bank Gebühren für den Wechsel in Euro entstehen können. Auf diese Gebühren hat HoLife keinen Einfluss.
Wenn Sie die tatsächlichen Umrechnungskurse überprüfen möchten, rufen Sie bitte den Aussteller Ihrer Kreditkarte oder Ihre Bank an.

どの言語で私の要求を提出すべきですか?

Alle Anfragen sollten auf Deutsch gestellt werdem. In anderen Sprachen eingegebene Informationen können zu Verarbeitungsverzögerungen oder verlorenen Paketen führen.
HoLife ist in der Lage, Versandetiketten in der Heimatsprache des Kundenlandes zu drucken. Um eine Adresse in Ihrer Heimatsprache einzugeben, gehen Sie einfach zu "Mein Konto> Adressbuch> Adressen verwalten> Neue Adresse hinzufügen" und nutzen Sie den Menüpunkt "Eine zweite, nicht englische Adresse verwenden".
Bitte beachten Sie, dass die korrekte Adress-Eingabe für andere Sprachen nicht garantiert ist. Die Verwendung einer solchen Adresse hängt von den Richtlinien ab, die von bestimmten Transportunternehmen, die für jede Sendung verwendet werden, auferlegt werden.
HoLife ist nicht verantwortlich für Probleme, die durch unsachgemäße Eingaben verursacht werden.

Welche Zahlungen werden akzeptiert?

PayPal: Bitte beachten Sie, dass PayPal sehr einfach zu verwenden ist. Dafür ist bei uns keinerlei Hinterlegung von Kreditkartendaten und keine Anmeldung erforderlich. Für mehr Informationen über PayPal nutzen Sie bitte die Webseite von PayPal oder Wikipedia mit dem Stichwort "PayPal".

Warum habe ich keine E-Mail zur Auftragsbestätigung erhalten?

Falls Sie keine Mail bekommen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir das prüfen können.
Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, wird automatisch eine E-Mail an Sie gesendet, um die Bestellung zu bestätigen. Wenn Sie keine Auftragsbestätigung oder Statusaktualisierung sehen, wäre es möglich, dass Ihr E-Mail-Provider oder Ihre Mail-Software die Nachrichten von HoLife fälschlicherweise als SPAM behandelt. Prüfen Sie in diesem Fall bitte auch Ihren SPAM bzw. JUNK E-Mail-Ordner.

Welche verschiedenen Werte kann der Bestellstatus annehmen?

Ausstehend: Das sind neue Aufträge, die noch nicht bearbeitet wurden. Normalerweise müssen diese Aufträge in Rechnung gestellt und versendet werden.
Ausstehende PayPal: Dies sind neue Aufträge, die noch nicht durch PayPal verifiziert wurden.
Verarbeitung: Dies bedeutet, dass der Auftrag entweder in Rechnung gestellt oder versendet wurde, aber nicht beides.
Komplett: Aufträge, die als komplett markiert sind, wurden in Rechnung gestellt und versandt.
Abgebrochen: Dieser Status wird werden, wenn Aufträge storniert oder Aufträge nicht bezahlt wurden.
Geschlossen: Das sind Aufträge, denen eine Gutschrift zugewiesen wurde, und der Kunde bereits eine Erstattung erhalten hat.
On Hold: Aufträge, die in die Warteschleife gestellt werden, bevor weitere Aktionen durchgeführt werden.
Payment Review - Solange ein externes Zahlungs-Gateway die Zahlungsinformationen aus einem Kundenauftrag überprüft, erhält der Auftrag diesen Status

どの言語で私の要求を提出すべきですか?

Alle Anfragen sollten auf Deutsch gestellt werdem. In anderen Sprachen eingegebene Informationen können zu Verarbeitungsverzögerungen oder verlorenen Paketen führen.
HoLife ist in der Lage, Versandetiketten in der Heimatsprache des Kundenlandes zu drucken. Um eine Adresse in Ihrer Heimatsprache einzugeben, gehen Sie einfach zu "Mein Konto> Adressbuch> Adressen verwalten> Neue Adresse hinzufügen" und nutzen Sie den Menüpunkt "Eine zweite, nicht englische Adresse verwenden".
Bitte beachten Sie, dass die korrekte Adress-Eingabe für andere Sprachen nicht garantiert ist. Die Verwendung einer solchen Adresse hängt von den Richtlinien ab, die von bestimmten Transportunternehmen, die für jede Sendung verwendet werden, auferlegt werden.
HoLife ist nicht verantwortlich für Probleme, die durch unsachgemäße Eingaben verursacht werden.

Welche Zahlungen werden akzeptiert?

PayPal: Bitte beachten Sie, dass PayPal sehr einfach zu verwenden ist. Dafür ist bei uns keinerlei Hinterlegung von Kreditkartendaten und keine Anmeldung erforderlich. Für mehr Informationen über PayPal nutzen Sie bitte die Webseite von PayPal oder Wikipedia mit dem Stichwort "PayPal".

Warum habe ich keine E-Mail zur Auftragsbestätigung erhalten?

Falls Sie keine Mail bekommen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir das prüfen können.
Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, wird automatisch eine E-Mail an Sie gesendet, um die Bestellung zu bestätigen. Wenn Sie keine Auftragsbestätigung oder Statusaktualisierung sehen, wäre es möglich, dass Ihr E-Mail-Provider oder Ihre Mail-Software die Nachrichten von HoLife fälschlicherweise als SPAM behandelt. Prüfen Sie in diesem Fall bitte auch Ihren SPAM bzw. JUNK E-Mail-Ordner.

Welche verschiedenen Werte kann der Bestellstatus annehmen?

Ausstehend: Das sind neue Aufträge, die noch nicht bearbeitet wurden. Normalerweise müssen diese Aufträge in Rechnung gestellt und versendet werden.
Ausstehende PayPal: Dies sind neue Aufträge, die noch nicht durch PayPal verifiziert wurden.
Verarbeitung: Dies bedeutet, dass der Auftrag entweder in Rechnung gestellt oder versendet wurde, aber nicht beides.
Komplett: Aufträge, die als komplett markiert sind, wurden in Rechnung gestellt und versandt.
Abgebrochen: Dieser Status wird werden, wenn Aufträge storniert oder Aufträge nicht bezahlt wurden.
Geschlossen: Das sind Aufträge, denen eine Gutschrift zugewiesen wurde, und der Kunde bereits eine Erstattung erhalten hat.
On Hold: Aufträge, die in die Warteschleife gestellt werden, bevor weitere Aktionen durchgeführt werden.
Payment Review - Solange ein externes Zahlungs-Gateway die Zahlungsinformationen aus einem Kundenauftrag überprüft, erhält der Auftrag diesen Status

    払い戻し&保証

    保証

    HoLifeの保証 : 45 Tagesrückerstattung, 18 Monate Produktgarantie. Die offizielle HoLife E-Mail Adresse lautet: SUPPORT@iholife.com

    注文について心配しないでください! 我々は各顧客に全面的に注意を払うよう努めています。
    ❤私たちの商品に満足していない場合、私たちはあなたの完全な払い戻しを理由なしに与えることができます。
    ❤プロフェッショナル製品テスト:プロの従業員の100%は、すべてのアイテムが良質であなたに送られることを保証します。

    次の製品は、標準的な保証の対象外です。
    - インク、使い捨て電池などを含むがこれに限定されない消耗品
    - スクリーン、カバーなどを含むがこれに限定されない自然な磨耗および裂傷の対象となる部品
    - ケーブルの破損、ヒューズの破損、独自のファームウェアのインストールによる使用不可能など、不適切な操作による損傷または劣化
    - タブレットや携帯電話などの一部の種類の製品は、交換する代わりに固定されています。

    このページは13.04.2013で更新され、すべての保証データが各注文の各アイテムの最初の出荷から有効であることを保証します。

    払い戻し&交換


    到着時に既に欠陥がある配達(DAO - 到着時に死んでいる)に対処する方法?

    HoLifeは、注文の安全な配送を保証します。 もちろん、この場合はすべての損傷品を交換します。 すべての返品手数料が対象となります。
    一番安い方法で商品を返品した後、5日以内にご連絡ください。


    HoLifeの払い戻し保証とは何ですか?
    あなたは製品に満足していませんか? それを私たちに送り返してください。


    配送後45カレンダー日以内に、損傷を受けていない商品を返品することができます。 返品が私たちの間違いによるものでない場合は、送料を支払うだけです。 完全なパッケージングとすべての付属品を使用して、製品が元の状態で返品されていることを確認してください。

    重要:製品を改造または改造しないでください。

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